Live Expert Anywhere (LEA) biedt opties voor video / spraak / tekstchat en delen van inhoud in één browservenster. Het werkt op alle browsers en alle apparaten – pc, Mac, Apple, Android.
Klanten hoeven geen software te downloaden of te wachten op een sessielink. Met één klik op een webpagina maakt elke klant onmiddellijk verbinding met een beschikbare medewerker met de juiste vaardigheid voor de hulp die ze nodig hebben.
Frustratie en afhaken zijn veel voorkomende online ervaringen en vaak is tekst chat niet effectief voor adviserende dienstverlening. Er is geen goede vervanger voor levende menselijke gesprek en het delen van visuele informatie om klanten te helpen.
Medewerkers kunnen informatie op het scherm van de klant te laten zien in een verscheidenheid van manieren, waaronder co-browsing, desktop sharing en file transfers. Medewerkers kunnen zo informatie uit andere systemen te delen, zonder enige systeemintegratie. LEA medewerkers hebben meer informatie bij de hand dan onsite medewerkers.
U kunt de LEA widget toe te voegen aan een webpagina in minuten, of deze laten verschijnen voor een select aantal klanten. Ook kunt u een videolink invoegen in uitgaande e-mails. Klanten worden doorverbonden met uw medewerkers op basis van uw ‘business rules.
Een video-agent van National Business Furniture demonstreert het aanpassen van de arm van een bureaustoel tijdens een videochat.
LEA herkent de webpagina waar de doorverwijzing vandaan komt en routeert automatisch het gesprek naar de juiste medewerker, gebaseerd op klantID, eerdere dienstverlening, vereiste vaardigheden of taal, maar ook andere attributen zijn mogelijk.
LEA gebruikers worden op dezelfde wijze ondersteund door dezelfde medewerkers als onze gebruikers van LE Station, en gebruikers van onze mobiele oplossingen. Consistentie over alle kanalen heen levert een grotere continuiteit en u kunt een betere en langdurigere klantrelatie opbouwen.
LEA is ‘100% browser based’, daarom eenvoudig te implementeren, eenvoudig voor klanten in het gebruik en makkelijk om support te verlenen. Met onze hosted server oplossing kunt u opstarten in enkele dagen. Simpel en efficient—dit is de manier waarop alle technology zou moeten werken.
NL
EN
DE