Enterprise Server

Enterprise Class Application en Architectuur

LE Enterprise is een server applicatie. Deze beheert alle eindpunten en processen binnen het Live Expert System. Zijn geavanceerde architectuur maakt het zeer schaalbaar en veilig voor hoge volume video chat diensten.

Live Expert Enterprise Cloud Server Icon

Compleet Systeem Out of the Box

  • Videotelefonie switch voor medewerker selectie, call routing, en doorverbinden.
  • Beheert wachtrijen en geschatte wachttijden.
  • Beheert terugbelverzoeken.
  • Beheert interfaces naar andere systemen.
  • Beheert meerdere entiteiten ondersteuning en gebruikersprofielen en rollen.
  • Biedt optionele CRM, orderverwerking en facturatie gereedschap.

Beschikbaarheid & Quality Management

  • Monitoren van netwerkverbindingen.
  • Monitoren van eindpunt beschikbaarheid.
  • Monitoren van medewerkerbeschikbaarheid.
  • Monitoren van gespreksactiviteiten sessie.
  • Beheert de sessie-opnames en recensies.
  • Verzamel feedback van klanten.
  • Rapportage en analyse voor video-chat-sessies en de prestaties van medewerkers.

Flexibel & Gemakkelijke bediening

  • Secure, web-based systeem administratie.
  • Gemakkelijk te configureren regels en gebruikersprofielen.
  • Beheert op afstand software-updates voor alle eindpunten.
  • Systeem waarschuwingen, analytics, en rapporten.